Hỏi đáp

1. Khu vực giao hàng, phí vận chuyển và hình thức thanh toán như thế nào ?

Từ ngày 10/12/2012 Siêu Mua mở phương thức giao hàng và thu tiền tận nơi cho Quý Khách Hàng trên toàn quốc.

Phí vận chuyển bao gồm phí chuyển hàng + 4,500đ phụ phí đóng gói cho mỗi lượt giao

A.Tại Tp.Hồ Chí Minh

+ Khu vực nội thành:  Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 , 8 , 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp. Siêu Mua giao hàng và thu tiền tận nhà cho khách hàng không thu phí vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến 1-2 ngày

+ Khu vực ngoại thành : huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Bình Tân, Quận 9, Cần Giờ, Nhà Bè, Thủ Đức, Quận 12. Phí vận chuyển 20,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 1-3 ngày

B.Tại các tỉnh thành khác Siêu Mua giao hàng từ 3 đến 7 ngày

+ Khu vực Miền Nam Gần: Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Tây Ninh. Phí vận chuyển 25,000đ/ lần giao.  Thời gian giao hàng dự kiến 2-5 ngày

+ Khu vực Miền Nam Xa: Bạc Liêu, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, An Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Trà Vinh, Vĩnh Long. Phí vận chuyển 30,000đ/ lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 2-5 ngày

+ Khu vực Miền Trung Gần: Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông. Phí vận chuyển 33,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-5 ngày

+  Khu vực Miền Trung Xa: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi. Phí vận chuyển 35,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến3-5 ngày

+ Khu vực miền Bắc gần: Thanh Hoá, Nghệ An, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Hà Nội, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Hòa Bình, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang. Phí vận chuyển 37,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-6 ngày

+ Khu vực miền Bắc xa: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Yên Bái, Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Lạng Sơn, Quảng Ninh. Phí vận chuyển 42,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-7 ngày

* Lưu ý: Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà Siêu Mua không thể kiểm soát được (Ví dụ: Thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện...)

Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 19006049 

2.Tôi có thể đến văn phòng Siêu Mua để xem và mua hàng khi đã đặt trước qua website hoặc chưa đặt  không ?

Bạn có thể đến TT CSKH của Siêu Mua ở địa chỉ: 233B Bùi Thị Xuân, P.1, Quận Tân Bình, Tp, Hồ Chí Minh để xem và mua hàng. Để thuận tiện Siêu Mua lưu ý Khách Hàng (đối với tất cả Khách Hàng dù đã đặt hàng rồi hay chưa) khi đến Siêu Mua nhận hàng như sau:

Vui lòng gọi tổng đài 1900 6049 trước khi đến nhận hàng để nhân viên Siêu Mua tiếp đón được chu đáo. Tùy theo tình trạng hàng hóa, tổng đài viên sẽ tiếp nhận hoặc báo lại thời điểm thuận tiện cho bạn. Trường hợp bạn không thông báo trước với tổng đài, Siêu Mua mong bạn thông cảm nếu có sơ suất trong việc chuẩn bị hàng hóa. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết cho Khách Hàng, tuy nhiên đôi khi hàng hóa không thể đáp ứng yêu cầu của tất cả khách hàng.

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm mua tại Siêu Mua. Sản phẩm mua trực tiếp sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Siêu Mua.

Thời gian làm việc tại trung tâm TT CSKH: Từ thứ 2 đến Thứ 7: 8h00-->20h00 -  Chủ nhật: 8h00 -->18h00 

 3. Chính sách đổi - trả hàng của Siêu Mua như thế nào? 

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của Khách Hàng khi mua sắm tại Siêu Mua, Siêu Mua nhận đổi, trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ     khi Khách Hàng nhận sản phẩm. Riêng sản phẩm mua trực tiếp tại văn phòng Siêu Mua sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Siêu Mua.   Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi mua trực tiếp tại văn phòng Siêu Mua. 

Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.Phải còn nguyên hộp, bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, giấy tờ hóa đơn đi kèm và chưa qua sử dụng.

Để đổi, trả sản phẩm Khách Hàng vui lòng gọi đến tổng đài 19006049 hoặc gửi email về địa chỉ support@sieumua.com sau đó gửi sản phẩm đến văn phòng Siêu Mua tại 233B Bùi Thị Xuân, P.1, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh cùng với thông tin để xác nhận đơn hàng gồm có: họ tên, số đơn hàng, số điện thoại, lý do đổi trả). Siêu Mua gửi lại hàng hoặc hoàn tiền vào tài khoản của Khách Hàng, gửi qua đường bưu điện.

Ngoài ra Khách Hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng Siêu Mua tại 233B Bùi Thị Xuân, P.1, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh để đổi trả. Trước khi đến Khách Hàng vui lòng gọi đến tổng đài 19006049 - 314 từ thứ 2 đến thứ 7, từ 8h00 đến 17h15 để được hướng dẫn và phục vụ tốt hơn

Nhóm hàng đồ lót, thực phẩm, mỹ phẩm, hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không thoả mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có) sẽ không được đổi trả.

Lưu ý: Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho việc đổi - trả hàng.

 4. Sau bao lâu thì tôi nhận được phiếu đã đăng ký mua?

Sau khi khách hàng đặt mua phiếu/ hàng sẽ nhận ngay email đơn hàng và trong vòng 48h sẽ có cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ chăm sóc khách hàng và hẹn ngày giao. 

 5. Nếu đổi ý, tôi có được hủy việc đăng ký mua không?

Tất nhiên, chúng tôi luôn cởi mở khi bạn muốn hủy đơn đặt hàng, các bạn có thể hủy đơn đặt hàng ngay trên website www.sieumua.com hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng để hủy.

 6. Để hợp tác cung cấp hàng, voucher với Siêu Mua ?

Bạn xem thông tin về việc hợp tác tại đây và liên hệ với Siêu Mua theo thông tin trong mục vừa đê cập. Nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ tư vấn và giúp bạn có deal tốt nhất và đạt hiệu quả cao nhất tại Siêu Mua.

 7. Tôi muốn khiếu nại chất lượng dịch vụ của Siêu Mua ?

Để phục vụ khách hàng được tốt hơn chúng tôi rất hoan nghênh nếu khách liên hệ với Siêu Mua để khiếu nại về thái độ của nhân viên Siêu Mua, hãy gọi cho chúng tôi qua tổng đài 19006049 nhánh 320

 8. Tôi đặt nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển được tính như thế nào?

Siêu Mua chỉ tính phí vận chuyển 1 lần DUY NHẤT cho mỗi địa chỉ giao hàng do đó khách hàng có thể đặt nhiều nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển cũng không thay đổi vì hàng được giao hàng cùng 1 địa chỉ. Đặt từ 3 món hàng trở lên quý khách sẽ được MIỄN PHÍ vận chuyển trên TOÀN QUỐC